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后悔权当在商家与消费者权利间博弈  

2010-05-12 22:28:30|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   后悔权当在商家与消费者权利间博弈

                         杨  涛

 

 

通过网络或是电视购买的东西,拿到手之后发现“此货非彼货”怎么办?“消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用!”消法《修订》第九条新增:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。(《扬子晚报》5月11日)

  电视购物、电话购物的乱象早为人们所深恶痛绝,在电视播放的购物广告和莫名其妙的电话购物广告中,充斥着谎言与骗局,要么是夸大其词,要么是根本没有所说的功能。而且,这些电视购物、电话购物的方式还屡禁不止,比如早在2006年8月,国家广电总局与工商总局联合发布药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高这些被称作“黑五类”的电视购物广告禁播令之后,此类广告在一些卫视台仍然播出得如火如荼。所以,去年6月分,中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授透露,《消法》的修改将在三类消费行为中引入后悔权,为人们普遍所叫好。

    后悔权有助于促进经销商的守法经营,保障消费者权益,促进市场经济的发展和诚信氛围的形成。市场经济是一种诚信经济,要求企业诚信经营。一个社会如果充斥着大量忽悠的广告,让一部分人从中牟取暴利,很有可能导致人们以浮夸为荣,造成一种尔虞我诈的局面,最终破坏市场经济正常运行。而且,利用消费者的失误或者不理性牟利,对企业来说也是一把“双刃剑”,可能削弱他们的公信力,最终在市场竞争中被淘汰。而建立后悔权制度,在特定交易中让消费者后悔,并在合理期限内无条件退货,那么消费者就有机会纠正自己的一时失误,买到更称心的商品,更理性地消费,更有效地保障其权益;对于企业来说,让企业认识到不能再抓住消费者失误或者非理性消费来赚钱,而应该在商品质量上下功夫,这不仅有利于培育社会的诚信氛围,而且有利于建立一个健全的市场经济体系。

   当然,后悔权也遭受一些人的反对。反对者认为,后悔权可能会被消费者乃至商业竞争对手滥用。一方面是消费者可能会滥用,比如网购的书籍、影碟、软件等,只要消费者拿来用一次,然后行使后悔权退货,这样就让消费者白白占商家的便宜。并且,商业竞争对手更可能会滥用,比如说,网上买机票,航空公司可以把竞争对手公司的机票全部订完,然后在后悔权到期时退票。而且,这些权利滥用还可能导致拉高相关行业的销售成本,最终形成一个消费者付费购买后悔权的局面。应该说,这些反对意见也是有道理的,但是,从目前的情形来看,建立后悔权还是有必要 的。因为,目前的情形是,我们整个社会经济的诚信和法治环境没有完善,商家欺诈销售的严重性远远甚于消费者可能的权利滥用,在商家的权利与消费者的权利的博弈过程中,应当更倾向于保护消费者的权利,应当利用设立后悔权来遏制商家的不诚信现象。

   当然,作为对消费者进行特殊保护的后悔权并非是一成不变的。如果在后悔权的实施过程中,消费者滥用后悔权的现象很严重,同时,我们相应制度比较完善,比如第三方帐户监管的制度比较成熟,消费者对质量不合格的产品随时可以中上支付货款,那么,我们也可以考虑对消费者的后悔权增加一些特殊的限制,甚至取消后悔权。如果在实施过程中,现有的后悔权制度还不足以遏制商家的不诚信,那么我们可能要考虑更为严厉的举措,让商家更遵纪守法。

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